Política de Reembolso y Garantía

En ServiTech JF, nos especializamos en la comercialización de licencias de software originales y la prestación de asistencia técnica especializada. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y servicios de activación inmediata, nuestra política está diseñada de la siguiente manera:

1. Cobertura y Tiempos de Garantía

La vigencia de la garantía varía según el tipo de producto adquirido:

  • Licencias por Suscripción (Ej. Autodesk, Adobe, entre otras): Cuentan con garantía de funcionamiento válida por todo el tiempo contratado (por ejemplo, si adquiriste un plan de 1 mes, 3 meses o 1 año, tu garantía y soporte de acceso se mantienen activos durante ese mismo período). Si la cuenta o servicio sufre alguna caída imputable al suministro dentro de su vigencia, te asistimos.
  • Licencias Permanentes (Ej. Office 2021, etc.): Cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de compra, asegurando la activación y el funcionamiento correcto del software en el equipo autorizado.
  • Soporte técnico: Ante cualquier inconveniente de activación durante el periodo de garantía correspondiente, te brindamos asistencia técnica directa a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o correo electrónico).

2. Condiciones para Reembolsos

Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que evaluamos las solicitudes de devolución bajo los siguientes criterios:

  • Elegibilidad: Solo se procesarán reembolsos en los casos donde se compruebe que la clave o licencia adquirida presenta una falla de origen imputable a nosotros y no pueda ser reemplazada ni solucionada mediante nuestra asistencia técnica en un plazo razonable.
  • Plazo: Tienes un límite de 15 días calendario después de tu compra para reportar cualquier inconveniente inicial que impida el uso del producto y solicitar una revisión para reembolso.
  • Exclusiones: No se realizarán reembolsos por incompatibilidades de equipo si los requisitos del software ya se encontraban especificados, por errores de compra del cliente (por ejemplo, comprar una versión de Mac necesitando Windows), por mal uso de las credenciales, o por problemas derivados de modificaciones hechas por el usuario en su ordenador.

3. Proceso de Entrega y Reemplazo

Al tratarse de productos digitales, la entrega se realiza de forma electrónica (vía WhatsApp o correo electrónico).

Si una licencia presenta defectos de activación dentro del periodo de garantía, nuestro primer paso será la sustitución o reemplazo de la clave por una nueva que funcione correctamente, antes de proceder a cualquier devolución monetaria.

4. Contacto y Ayuda

Si tienes dudas sobre el funcionamiento de tu licencia, requieres soporte técnico o deseas consultar sobre tu caso particular, puedes comunicarte con nosotros de forma directa: